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Política de Devolución

Políticas de Garantía

Femme Beauty S.A.S

🚨 Importante: Higiene y Seguridad

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y cuidado personal), y por estricta normativa de salubridad, NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o manipulados, a menos que presenten un defecto de fabricación comprobable. Esto garantiza que todo lo que compras en Femme Beauty es 100% nuevo y seguro para tu piel.

1. Motivos Aprobados para Cambios

  • Producto Defectuoso: El envase llegó roto, el mecanismo no funciona o el contenido está alterado.
  • Error de Despacho: Recibiste un producto diferente al que compraste (referencia o tono equivocado por parte nuestra).
  • Avería en Transporte: El producto sufrió daños evidentes durante el envío (cajas aplastadas, sombras rotas).

2. Plazos para Reclamar

Para garantizar una solución rápida, debes reportar la novedad dentro de los siguientes tiempos:

48 Horas Para reportar daños por transporte (roturas).
30 Días Para defectos de fábrica (mecanismos, válvulas).

3. Procedimiento Obligatorio

Para gestionar tu garantía ágilmente, sigue estos pasos:

  1. Graba un video al abrir tu paquete (Unboxing): Es el único medio de prueba aceptado por las transportadoras para reconocer averías.
  2. Envía el video y tu número de pedido a nuestro canal de soporte.
  3. Nuestro equipo de calidad evaluará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011):

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió (sellado y nuevo). Los costos de transporte por retracto corren por cuenta del cliente.